Torna in #Vodafone!

Pare che da fine luglio le telefonate e i messaggi promozionali con il nuovo “registro delle opposizioni” saranno frenati. Io ci credo poco, ma comunque questa prospettiva ha fatto sì che attualmente i call center siano scatenati. I più insistenti sono quelli che chiamano per TIM e Enel Energia, ma anche gli altri non scherzano. Qualche tempo fa avevo cambiato operatore sulla mia linea cellulare privata abbandonando Vodafone. Non l’ha presa bene. Per mesi e mesi ho ricevuto SMS strappacore con cui mi si diceva Torna in Vodafone! Non so per quale motivo martedì 17 all’ennesimo messaggio ho deciso di accontentarli. Non avevo calcolato che il martedì 17 era una data pericolosa…  Ho velocemente sbrigato tutta la pratica al telefono e mi informavano che mi avrebbero recapitato la nuova SIM direttamente a casa. Il giorno successivo, però, ricevevo questo SMS :  L’offerta che hai acquistato telefonicamente è disponibile da domani in un negozio Vodafone. Hai tempo 8 giorni per andare a ritirare la tua nuova SIM.

Beh, il negozio Vodafone della mia città è a pochi passi da casa mia, non è un problema, ho pensato. Ovviamente mi sbagliavo: Giovedì infatti, dopo circa un’ora di coda, mostravo il messaggio all’addetto del negozio che subito mi diceva che non ne sapeva nulla, che non poteva “gestirlo” e gentilmente mi diceva di chiamare io il 190. Iniziava così un percorso surreale nel “servizio clienti”, che dice, testualmente, di voler offrire un servizio eccellente… ah, sì? Prima di tutto devo affrontare l’assistente virtuale TOBi, personaggio immagino creato sotto l’effetto di sostanze allucinogene. Alla fine riesco a parlare con un simpatico ragazzo albanese che però in quel momento non riesce ad accedere alle pratiche. Il giorno dopo ci riprovo, ormai so come trattare con TOBi e mi metto in contatto con una ragazza italiana. Pure lei ha difficoltà a trovare la mia pratica. Mi dice però che provvede a inserire una segnalazione e che sarò contattato a breve da un consulente.
La mattina seguente mi chiama infatti un ragazzo che mi informa che purtroppo la persona con cui ha stipulato il contratto ha inserito come modalità il ritiro della SIM in negozio, che non si può cambiare e che devo quindi recarmi “in uno dei negozi che aderiscono all’offerta”. Alla domanda “Come faccio a sapere quali sono questi negozi?” Mi ha risposto di non saperlo e di rivolgermi al 190.
Affronto così nuovamente e per diverse volte TOBi tra cadute di linea, richiamate, altre cadute di linea, pratiche che non si aprono, ecc. ma non risolvo nulla. Non intendo girare a caso per tutta la regione alla ricerca di un negozio in grado da gestire il problema.
Non bastasse come ciliegina mi arriva questo nuovo SMS: Affrettati! Hai ancora pochi giorni! Ti aspettiamo nei nostri negozi per avere subito l’offerta Vodafone concordata telefonicamente,

Decido di fare ancora un tentativo recandomi presso il negozio Vodafone di Piazza Garibaldi ad Alessandria. Pure lì inizialmente mi dicono di non poter gestire la cosa, ma poi la responsabile dello store ha preso l’iniziativa di chiamare direttamente il Servizio Clienti e, con competenza e gentilezza, ha risolto problema in pochi minuti consegnandomi la nuova SIM. Per fortuna quindi c’è ancora qualcuno che lavora bene e dalla parte del cliente. Le voglio rinnovare i ringraziamenti anche da questo post.
E da ieri sono “felicemente” tornato in Vodafone!